Moyens de paiement et sécurité

Payer sur Big promo doit être simple et sans mauvaise surprise. Voici les moyens de paiement acceptés, la façon dont vos données bancaires sont protégées et ce qui apparaît exactement sur votre relevé.

Moyens de paiement acceptés

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay
• Klarna

Les moyens de paiement réellement disponibles s’affichent à l’étape de paiement : certains dépendent de votre pays, de votre appareil ou de votre navigateur (Apple Pay, par exemple, nécessite un appareil compatible).

Paiement différé ou en plusieurs fois

Klarna est proposé parmi les moyens de paiement. La possibilité de payer plus tard ou en plusieurs échéances, le nombre d’échéances et les éventuels frais dépendent de votre éligibilité et des conditions propres à Klarna. Ces conditions vous sont présentées par Klarna avant toute validation, et le contrat de financement est conclu directement avec lui. Un crédit vous engage et doit être remboursé : vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Sécurité de vos données bancaires

L’ensemble du site est servi en HTTPS : les informations circulent chiffrées entre votre navigateur et nos serveurs. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement : nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte, à sa date d’expiration ni à son cryptogramme, et nous ne les stockons pas. Les paiements par carte sont soumis à l’authentification forte : selon votre banque, une validation par application mobile, code reçu par SMS ou biométrie vous sera demandée.

Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires, un code de validation ou un numéro de carte par e-mail, par téléphone ou par message. Si vous recevez une telle demande présentée comme venant de Big promo, ne répondez pas et signalez-le-nous via la page Contact.

Prix, TVA et devise

Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au récapitulatif avant la validation : voir Frais de port et zones de livraison. Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes locaux ne sont pas inclus et restent à la charge du destinataire.

Quand votre compte est-il débité ?

Le paiement est encaissé à la commande. La commande n’est considérée comme ferme qu’après acceptation du paiement par l’établissement concerné. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant les articles, le montant et l’adresse de livraison : vérifiez-le dès réception et signalez-nous toute erreur immédiatement.

Paiement refusé : que faire ?

Un refus vient le plus souvent d’un plafond de carte atteint, d’une authentification non finalisée, d’une adresse de facturation différente de celle enregistrée auprès de votre banque, ou d’une carte expirée. Reprenez le paiement en vérifiant ces points, ou essayez un autre moyen de paiement. Une empreinte d’autorisation peut apparaître temporairement sur votre compte : elle disparaît d’elle-même si la transaction n’a pas abouti.

Codes promotionnels

Un code de réduction se saisit dans le champ prévu à l’étape de paiement ; la remise apparaît alors dans le récapitulatif. Sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être appliqués après la validation d’une commande.

Facture

Le récapitulatif de commande reçu par e-mail fait office de justificatif d’achat. Vous avez besoin d’une facture, notamment pour un achat professionnel ? Demandez-la-nous en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, la raison sociale à faire figurer.

Remboursements

Un remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les conditions et les délais sont détaillés sur la page Retours et remboursements.

Pour aller plus loin

Consultez nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité, nos mentions légales et la FAQ.