Livraison & délais

Voici comment se déroule une livraison Big promo, du paiement à la remise du colis. Les tarifs détaillés par zone figurent sur la page Frais de port et zones de livraison.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les 26 autres pays de l’Union européenne (dont la Belgique et le Luxembourg) et dans une sélection de pays hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Canada, États-Unis, Australie, Japon et quelques autres). La liste complète est publiée sur la page Frais de port ; les modes d’expédition réellement disponibles pour votre adresse s’affichent à l’étape de paiement.

Délais

Le délai total se compose de deux parties :

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. L’article est prélevé, contrôlé et emballé.
• Acheminement. Il dépend de la destination et du mode choisi : la livraison express est plus rapide que la standard, et une livraison hors Union européenne demande davantage de temps, notamment en raison des formalités douanières. Le délai estimé par le transporteur apparaît sur votre lien de suivi dès la création du numéro de colis.

Les délais courent à compter de la validation du paiement et sont exprimés en jours ouvrés : samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), ils peuvent être allongés.

Frais de port en bref

• France métropolitaine : livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, en standard comme en express.
• Union européenne : 22 €.
• Pays desservis hors UE : 29 €, hors droits de douane et taxes locales.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition de votre colis. La page Suivre ma commande détaille la signification de chaque statut et la conduite à tenir si le suivi se bloque.

Commande en plusieurs colis

Des articles de gabarits différents peuvent partir séparément, avec un suivi par colis et des dates de livraison échelonnées. Les frais de port ne sont facturés qu’une seule fois.

Colis endommagé ou non reçu

Si le colis arrive visiblement abîmé, émettez des réserves écrites auprès du transporteur avant de signer, photographiez le colis et son contenu, puis contactez-nous sous 48 heures via la page Contact. Si votre colis n’arrive pas alors que le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, et de 30 jours au titre de notre délai commercial. La procédure complète est décrite sur Retours et remboursements et dans notre politique de remboursement.