Questions fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@big-promo.com ou depuis la page Contact : nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Commande

Comment passer commande ?

Ajoutez les articles au panier, ouvrez le panier puis validez. Vous renseignez votre adresse de livraison, choisissez le mode d'expédition, puis payez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement : s'il n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande peut se faire en tant qu'invité, avec une simple adresse e-mail pour recevoir la confirmation et le suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C'est possible tant que le colis n'est pas parti. Comme la préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, écrivez-nous le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Après expédition, il faut passer par un retour.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, sur demande auprès de notre service client, en indiquant votre numéro de commande. Le récapitulatif reçu par e-mail fait office de justificatif d'achat.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La connexion est chiffrée et les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte et nous ne le conservons pas.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Klarna est proposé au moment du paiement. Le paiement différé ou fractionné dépend de votre éligibilité et des conditions propres à Klarna, qui vous sont présentées avant toute validation.

Les prix sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, tous les prix sont affichés en euros et TTC. En France métropolitaine, la livraison est offerte : aucun frais ne s'ajoute au prix affiché. Détails sur la page Moyens de paiement et sécurité.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

En France métropolitaine, dans les 26 autres pays de l'Union européenne (dont la Belgique et le Luxembourg) et dans une sélection de pays hors Union européenne.

Combien coûtent les frais de port ?

France métropolitaine : livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en standard comme en express. Union européenne : 22 €. Autres pays desservis : 29 €. Le détail figure sur la page Frais de port et zones de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis l'acheminement par le transporteur. Le délai de transport est confirmé dans l'e-mail d'expédition, avec le lien de suivi. Voir Livraison & délais.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. La page Suivre ma commande explique chaque statut et la conduite à tenir en cas de blocage.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Si votre commande contient des articles de gabarits différents, ils peuvent partir séparément, avec un suivi par colis. Aucun frais supplémentaire n'est facturé dans ce cas.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, soit plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif. Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour et les instructions. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable. Procédure détaillée sur Retours et remboursements.

Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?

Dans l'état où vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque.

Garantie et service après-vente

Mes achats sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Mon article est arrivé cassé ou ne fonctionne pas, que faire ?

Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec des photos du produit et de son emballage. Nous proposons selon le cas le remplacement, la réparation ou le remboursement, sans frais pour vous.

Produits

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, tous les articles vendus sont neufs et livrés dans leur emballage d'origine.

Comment savoir si un produit correspond à mon besoin ?

La fiche produit détaille les dimensions, le type d'alimentation quand cela s'applique et le contenu du colis. En cas de doute sur une compatibilité, un format de prise ou une capacité, posez-nous la question avant de commander : c'est plus rapide qu'un retour.

Un article est indisponible, va-t-il revenir ?

Le catalogue est renouvelé régulièrement. Écrivez-nous en précisant la référence : nous vous dirons si un réapprovisionnement est prévu ou vous proposerons un équivalent.

Contact

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